Web不具合サポート問い合わせテンプレ

Webサイトの不具合を公式サポートへ相談するとき、症状、再現手順、影響、変更履歴、試したことを整理する型です。

コピーして使えます

次の架空の不具合メモを、Webサポートへの問い合わせにしてください。
「発生時刻」「対象画面」「症状」「再現手順」「影響範囲」「直前の変更」「試したこと」「添付」「緊急度」「連絡先」「要確認」に分けてください。
原因、責任、復旧時刻、緊急度、直し方を推測しないでください。
実URL、IPアドレス、認証情報、秘密鍵、顧客情報を入力する欄は作らないでください。

【架空の不具合メモ】
（書く）

【人が実機・公式窓口で確認したこと】
（書く）

使い方

上のテンプレをコピーします。
個人情報の露出、決済、予約、安全に関わる場合は、AIより先に職場の緊急手順へ進みます。
発生時刻、対象画面、症状、再現手順を確認できた範囲だけ書きます。
直前の変更と試したことを、原因と断定せず時系列で残します。
画像やログから認証情報、顧客情報、トークン、管理画面URLを除きます。
公式サポートが指定する安全な経路で送ります。

ほー先輩：原因当てより、相手が同じ症状を確かめられる材料を揃えよな。

⚠️ 実URL、IPアドレス、認証情報、秘密鍵、顧客情報、未公開ログを一般AIへ渡しません。緊急度と公開停止は職場の責任者が判断してください。