やさしいAI仕事術
1. 今日の相談
「教室の予約を電話とSNSで受けています。予約システムを入れたいのですが、カレンダーが表示できれば十分でしょうか」
電話、SNS、紙の予定表に予約が分かれていると、確認するだけでも気を使います。「楽にしたくて入れるのに、かえって難しくならないかな」と迷うのは自然なことです。
予約の仕事は、日時を埋めるだけではありません。受付、確認、リマインド、変更、キャンセル、支払い、来店後までがつながっています。
今日は、現在の受付フローを先に書き、必要な機能を後から決めます。
2. 大丈夫です
ほー先輩：機能の多さを覚えるより、今の一日を順番に書いた方が早いで。
大丈夫です。あなたが今している受付を、一つずつ順番に書くところから始められます。システムの専門用語を先に覚える必要はありません。
現在の流れを書くと、システムに任せたい所と、人が対応したい所を分けられます。オンライン予約が難しい人向けに、電話などの受付方法を残すかどうかも話し合えます。
全部のメニューを一度に変えなくても大丈夫です。受付が比較的単純な一つのメニュー、一週間などの小さな範囲で試せば、お客様と担当者の両方が困らないかを確かめられます。
3. 今日使うAI・道具
使うのはChatGPTです。実在の顧客情報を使わず、架空の予約例から受付フローを整理します。
AIに渡すのは、実在の人と結びつかない架空の予約例だけで十分です。氏名、電話番号、メール、健康情報、来店履歴、決済情報は手元に置いたまま整理します。
4. 実際にやってみる
1. 予約の流れを書く
問い合わせから来店後まで、お客様と店舗の動きを順番に書きます。「空きを聞く」「日時を確定する」「前日に案内する」「変更を受ける」のように、今の言葉で構いません。
同じ内容を複数の場所へ書いている所、担当者しか分からない所、連絡が遅れやすい所に印を付けます。その印が、システムに助けてほしい場面です。
2. 困っている場面を3つまで選ぶ
営業時間外の受付、二重予約、変更連絡などから絞ります。困りごとごとに「誰が困るか」も書きます。お客様が空きを確認できないのか、担当者が転記に時間を使っているのかで、必要な機能が変わります。
3. 人が残す対応を決める
電話予約、当日相談、特別な配慮、返金など、人が対応する場面も書きます。システムを使えない人が不利益を受けないよう、別の受付方法と問い合わせ先を案内できるか確認します。
4. お客様への説明と同意を整理する
予約時に何の情報を集めるか、何のために使うか、外部サービスへ保存されるか、誰が見られるか、いつ削除するかを言葉にします。不要な項目は集めず、必須と任意を分けます。
今ある予約リストを新しいサービスへ移す場合は、既存のお客様へどのように知らせるか、職場のルールとサービスの契約を確認します。外部サービスへの移行を黙って進めず、必要な説明と同意を先に整えます。
5. AIで必要機能表を作る
次の架空の予約フローを、予約システムの導入前確認メモにしてください。 「お客様の動き」「店舗の対応」「システムに任せたい所」「人が対応する所」「お客様への説明」「確認する機能」に分けてください。 書かれていない機能や運用を推測しないでください。引き継ぎ手順、個人情報の保存・削除、外部サービスへの移行時の説明・同意、キャンセル・返金は「要確認」としてください。
【架空の予約フロー】 （書く）
5. 完成例
以下は架空の導入前メモです。特定サービスの実際の機能や条件ではありません。
【お客様の動き】
Webで希望日時とメニューを選択
予約前日に確認を受け取る
【店舗の対応】
予約内容を当日の担当者が確認
変更連絡に対応
【システムに任せたい所】
空き時間の表示、受付、前日案内
【人が対応する所】
電話での予約、当日変更、個別相談
【お客様への説明】
集める情報と利用目的：要確認
外部サービスへの保存：要確認
閲覧できる担当者と削除時期：要確認
既存予約を移す場合の案内・同意：要確認
【要確認】
現行予約の移行、個人情報の保存・削除
キャンセルと返金、月額と決済手数料
「要確認」が多くても失敗ではありません。申し込み前に、お客様へ説明することと職場で決めることが見えた状態です。
6. 使うときの注意
料金・手数料・外部サービス連携・個人情報の保管場所・削除条件は、公式情報と契約で確認します。プライバシー説明の「安全」という言葉だけで決めず、保存先、利用目的、第三者提供、人による閲覧、完全削除の方法を分けて見ます。
現在の予約が必ず移行できると決めつけず、バックアップを残し、架空データで操作を試します。本番導入前には一部メニューで受付から変更・キャンセルまで通して確認し、問題が起きたときに電話や紙へ戻せる手順も用意します。
会議や面談などを録音して予約後の記録に使う場合は、システム選びとは別に、録音前の説明・同意・保存・完全削除の確認が必要です。
7. 今日できたこと
- 現在の予約受付を順番に書けた。
- システムに任せる所と人が対応する所を分けられた。
- 個人情報、説明・同意、キャンセルの確認を導入前に残せた。
8. ほー先輩の一言
ほー先輩：予約の入り口が変わっても、困ったときに人と話せる道は残しとこな。