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テンプレ

クレーム対応マニュアル（聞く・記録・引き継ぎ・約束しない）の空欄テンプレ

最初に聞く項目・記録の形・引き継ぐ基準・約束しないこと・対応後の共有の五つで、一枚の空欄の型を作ります。

コピーして使えます 
実在の職場や顧客とは無関係な「町内読書会で貸出した本の状態についての申し出」という固定の練習例だけを使い、
小さな職場のクレーム対応マニュアルの空欄の型を作ってください。
柱は「最初に聞く項目（順番つき）」「記録の形（記録用紙の項目）」「引き継ぐ基準と引き継ぎ先（数や条件で）」「その場で約束しないこと」「対応後の共有（誰に、いつまでに）」の五つです。
言い回しの例文は最小限にし、判断の基準と手順を中心にしてください。
顧客情報、商品名、氏名、金額は書かず、すべて空欄にしてください。

使い方

  1. 現場でできることと責任者の判断が要ることを分けます。
  2. 最初に聞く項目を順番つきで固定します。
  3. 固定の練習例から、一枚の空欄の型を作ります。
  4. 実際のクレーム内容・顧客情報・商品名はAIへ入力しません。
  5. 一か月使い、迷った場面を基準に追加します。

ほー先輩：止まる場所と渡す相手が書いてある。それが現場を守るマニュアルや。

⚠️ けがや安全に関わる申し出は、マニュアルより職場の緊急手順を優先してください。