使い方
- まず実測した時間帯・人数・詰まり方を確認します。
- 安全・公平・必要な配慮を崩す短縮案は採用しません。
- 小さく試し、利用者と現場の声を見て人が継続を決めます。
ほー先輩:急がせる案だけやなく、迷わせへん案も一緒に見てみよか。
テンプレ
原因を決めつけず、小さく試せる改善案を三方向から出す型です。
次の架空の受付状況から、待ち時間を減らす小さな案を「案内」「順番」「代替」の三方向で各2案出してください。 待ち時間や効果を捏造せず、必要な確認、試す範囲、中止条件も添えてください。 【架空の状況】(ここに書く) 【変えられない条件】(ここに書く)
ほー先輩:急がせる案だけやなく、迷わせへん案も一緒に見てみよか。