アンケートの質問文（設問）を、答えやすくつくる

1. 今日の相談

「行事のあとにアンケートを取りたいんですけど、いざ作ろうとすると、何を聞いたらいいのか思いつかなくて。とりあえず質問を並べてみると、今度は多すぎて答えてもらえなさそうやし。あと、あとで見返すと『楽しかったですよね？』みたいな、こっちの都合で答えを誘導してるような質問になってて。これでちゃんとした声が集まるんかな、って不安なんです」

これ、とてもよく聞く相談です。アンケートは、集めたあとより、“作るとき”がむずかしい。質問が多いと答えてもらえないし、少なすぎると知りたいことが分からない。しかも、気をつけないと、無意識に「こう答えてほしい」がにじんだ設問になってしまう。

この「答えやすくて、偏りのない設問を作る」ところを、なんとかしたい——というのが今日の相談です。

2. 大丈夫です

ほー先輩：大丈夫やで。アンケートは、質問の数を頑張るもんやない。まず「何を知りたいか」を1つ、2つ決める。そこさえ決まったら、設問はあとからついてくるんや。あとはAIに案を出してもろて、答える人の身になって選んだらええ。

そうなんです。良いアンケート作成の出発点は、質問の数ではなく、「何のために・何を知りたいか」です。それが決まれば、設問（アンケートの項目）はAIに提案してもらえます。

今日、気をつけるのは2つ。答えを誘導しないこと。そして、個人情報を聞きすぎないこと。「楽しかったですよね？」ではなく「いかがでしたか？」。名前や住所は、本当に必要なとき以外は聞かない。この2つを守るだけで、アンケートはぐっと誠実になります。

3. 今日使うAI・道具

今日使うのは1つだけです。

• ChatGPT（無料で始められます） … 「何を知りたいか」を渡して、答えやすいアンケートの設問案を出してもらいます。誘導のない、答えやすい質問文に整えてもらいます。

知りたいことを、ひとこと渡すだけです。

4. 実際にやってみる

そのまま真似できる手順です。いきましょか。

ステップ1：「何を知りたいか」を、1〜2つ書く

うまく書こうとしなくて大丈夫。アンケートで知りたいことを、走り書きで。

• 例：夏祭りの満足度を知りたい／来年に向けての改善点を知りたい

これだけで、設問は作れます。

ステップ2：ChatGPTに、このまま頼む

次の指示文を貼り付けて、ステップ1の目的を続けて貼ります。

次の目的で、アンケートの設問を作ってください。 ①答えやすいよう、5問くらいまでに絞ってください。 ②「はい／いいえ」や選択式と、自由記述を、バランスよく混ぜてください。 ③特定の答えに誘導する質問や、決めつける質問は避けてください。 ④名前・住所などの個人情報は、本当に必要なとき以外は聞かないでください。

【目的・知りたいこと】 （ここに、ステップ1で書いた目的を貼る）

コツは③「誘導しない」と④「個人情報を聞きすぎない」です。AIは放っておくと、つい「満足しましたよね？」のような誘導質問や、細かい属性を聞く設問を作りがち。ここを止めておくと、答える人が安心して、正直に答えられます。

ステップ3：答える人の立場で、見直す

出てきた設問を、あなたが答える側になったつもりで読みます。「これは答えやすいか」「どれかに誘導されていないか」「聞きすぎていないか」。ひとつでも引っかかったら、その設問を削るか、直します。案を出すのはAI、最後に何を聞くか決めるのは、あなたです。答えやすさは、答えてくれる人へのいちばんの気づかいです。

ほー先輩：ええアンケートかどうかは、自分が答える側になってみたら分かる。「これ、答えるん面倒やな」と思たら、相手もそう思てる。短く、答えやすく。それが正直な声を集めるコツやで。

5. 完成例

実際にやってみると、こんなふうに変わります。（架空の行事アンケートの例です）

ビフォー（知りたいこと）

・夏祭りの満足度を知りたい
・来年に向けての改善点を知りたい

アフター（ChatGPTが作った設問）

1. 夏祭りに参加して、いかがでしたか？
   （とても満足 ／ 満足 ／ ふつう ／ やや不満 ／ 不満）

2. 「よかった」と感じた点があれば、教えてください。（自由記述）

3. 「こうだったら、もっと良い」と感じた点があれば、教えてください。（自由記述）

4. 来年も参加したいと思いますか？
   （はい ／ どちらともいえない ／ いいえ）

5. その他、お気づきの点があれば、ご自由にお書きください。（自由記述）

知りたいこと2つが、答えやすい5問になりました。「満足しましたよね？」のような誘導はなく、名前や住所も聞いていません。選択式と自由記述が混ざっているので、答える人の負担も軽めです。かかった時間は5分ほどです。

（そして、集まった自由記述は、テーマ別にまとめるやり方で整理できます。）

6. 使ってみた感想

いちばん助かったのは、白紙から「何を聞こう」と悩まなくてよくなったことです。知りたいことを渡すだけで、答えやすい設問のたたき台ができました。

気をつけたいのは、AIがつい作りがちな誘導質問です。「楽しんでいただけましたか？」のような、答えを期待した聞き方になっていないか。「いかがでしたか？」に直すだけで、ぐっと中立になります。それから、個人情報。属性を細かく聞くほど回答率は下がりますし、集めた情報の管理も大変になります。本当に必要なことだけを、答えやすく。これが、答えてくれる人への誠実さでした。

一方で、最終的にどの設問を採用するかは、自分で決めます。現場の事情や、聞いてはいけないことは、AIは知りません。答える人の顔を思い浮かべながら、選ぶ。それが、いちばん大事な仕上げです。

7. 今日できたこと

今日できたことを、言葉にしておきますね。

• 「何を知りたいか」から、答えやすいアンケートの設問を作れた。
• 「誘導しない・聞きすぎない・設問は絞る」という設問づくりの型を覚えた。
• 答える人の立場で見直す、という仕上げを覚えた。

作ったアンケートで集まった声は、テーマ別にまとめれば、次の改善にそのまま活かせます。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：アンケートは、答えてくれる人の時間をもらうお願いや。せやから、短く、答えやすく、そして誘導せんこと。正直に答えてもらえるアンケートは、作り方の時点で、もう半分決まってる。集まった声は、大事に扱うたってな。今日もていねいやったな。