店頭で同じ質問が続くとき、説明を一か所だけ小さく直す

1. 今日の相談

「案内は置いてあるのに、同じ質問を毎日受けます。掲示を全部作り直した方がよいでしょうか」

改善を、よくある質問、今の案内、分かりにくい場所、変更案、試す期間、観察、戻す条件へ分けます。

2. 大丈夫です

ほー先輩：全部変えたら何が効いたか分からへん。一か所ずつ試そな。

最初から大きく作り直さず、実際に続いた質問を一つ選び、位置・見出し・順番のどれか一つを変えます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと架空の質問例です。顧客情報、防犯設備、未公開条件、内部連絡先、個別の苦情をAIへ渡しません。

AIに質問の原因、顧客の気持ち、改善効果、安全性、正式な料金・時間・条件を推測させません。実際の観察と職場の承認を優先します。

4. 実際にやってみる

1. 続いた質問を一つ選ぶ

誰が聞いたかではなく、質問の種類と回数だけを必要最小限で記録します。

2. 今の案内を確認する

入口、受付、商品前、会計前など、質問が出る場所と今の案内の位置を見ます。

3. 変更を一つに絞る

見出しを短くする、順番を変える、案内位置を移すなど、一度に一つだけ選びます。

4. AIへ試行メモの型を頼む

次の架空の店頭条件を、小さな案内改善の試行メモにしてください。
「よくある質問」「今の案内」「分かりにくい場所」「変更案」「試す期間」「観察すること」「戻す条件」「要確認」に分けてください。
質問の原因、顧客の気持ち、改善効果、安全性、正式な料金・時間・条件を推測しないでください。
顧客情報や防犯設備を入力する欄は作らないでください。

5. 前後を同じ条件で見る

変更前後で質問の種類や回数を同じ方法で記録します。減ったと断定せず、営業条件や来店数の違いも分けます。

5. 完成例

【よくある質問】架空の受付場所について
【今の案内】入口から見えにくい位置
【変更案】見出しを短くし、位置を一か所移す
【試す期間】職場で決める
【観察】同じ質問の件数だけ記録
【戻す条件】安全や動線に支障があれば元へ戻す
【要確認】正式な案内内容と設置可否

6. 使うときの注意

避難経路、通行、安全、防犯、価格、営業時間、契約条件はAIの案で変えません。責任者と正式資料を確認し、掲示が古くなったら撤去します。

7. 今日できたこと

• よくある質問を人物評価なしで選べた。
• 一度に一か所だけ変更できた。
• 効果を決めつけず前後を観察できた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：大きく変えるより、小さく試して戻れるようにしよな。

FAQとしてまとめるときは質問・短い回答・確認先への整理、店内で迷う場所は観察・案・確認への分解へ進めます。