店内の番号表示を切り替える前に、残表示・呼び出し中・代替案内を確認する

1. 今日の相談

「受付番号の表示を次の時間帯へ切り替えたいです。まだ待っている人の番号を消さない方法はありますか」

切り替え前に、対象表示、残表示、呼び出し中、待機中、対応済み、番号の再利用、代替案内、本人確認、確認者、戻し方へ分けます。

2. 大丈夫です

ほー先輩：リセットを押す前に、画面と受付台帳を一往復したらええで。

AIには切り替え前確認表の型だけを頼みます。対応済みか、待機を終えてよいか、番号を再利用してよいか、優先対応、本人確認は、現場の正式記録と担当者が人の目で決めます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと架空の表示条件です。実番号、実名、予約内容、購入・相談内容、本人確認情報、防犯情報、障害ログ、認証情報はAIへ渡しません。

AIに待機終了、対応済み、番号再利用、優先度、本人確認、切り替え成功を判断させません。

4. 実際にやってみる

1. 切り替える表示を一つにする

対象の画面、時間帯、窓口を確認します。別の受付や別フロアの表示を一緒に消しません。

2. 残表示と受付記録を照合する

表示中、呼び出し中、待機中、対応済みを、承認された受付記録と担当者で確認します。表示だけを見て対応済みと決めません。

3. 番号再利用と代替案内を確認する

番号を再利用する間隔、古い札や画面、聞こえない場合の表示、有人対応を確認します。重なりがある間は再利用しません。

4. AIへ確認表の型を頼む

次の架空の表示条件だけを使い、店内番号表示の切り替え前確認表を作ってください。
「対象表示」「時間帯」「残表示」「呼び出し中」「待機中」「対応済み」「番号再利用」「音声案内」「見える案内」「有人対応」「本人確認」「確認者」「戻し方」「要確認」に分けてください。
待機終了、対応済み、番号再利用、優先度、本人確認、切り替え成功を推測しないでください。
実番号、実名、予約・購入・相談内容、本人確認情報、防犯情報、障害ログ、認証情報を入力する欄は作らないでください。

【架空の表示条件】
（書く）

5. 切り替え後を来店者側から確認する

入口、待合、窓口で、表示、音声、掲示、有人対応が同じ案内になっているか確認します。誤って消した場合の戻し方も残します。

5. 完成例

【対象表示】架空受付Aの番号画面
【時間帯】架空時間帯AからBへの切り替え
【残表示】表示中の番号が受付記録と一致するか確認
【呼び出し中】担当者が対応状況を確認
【待機中】本人の状況を推測せず、正式記録へ戻す
【番号再利用】古い札・画面・履歴が残る間は行わない
【代替案内】見える表示と有人窓口を維持
【本人確認】窓口の承認済み手順で実施
【戻し方】切り替え前の表示状態を記録

AIが待機終了を決めず、受付記録と担当者へ戻しています。

6. 使うときの注意

番号は周囲へ伝える情報を減らせますが、番号だけで本人確認を完了できるとは限りません。受け渡しや相談開始は承認済みの本人確認手順へ進みます。

聞こえない、画面が見えない、端末が使えない場合を、特定の人だけの事情にせず、誰でも選べる代替案内として用意します。

7. 今日できたこと

• 残表示・呼び出し中・待機中を分けられた。
• 番号再利用と代替案内を確認できた。
• 表示切り替えを正式記録と人の判断へ戻せた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：新しい番号を出す前に、前の番号の人を見送れているか確かめよな。

呼び出し文は番号・場所・聞こえない場合へ分ける方法、順番待ち案内は現在・目安・代替へ分ける方法へ進めます。