案内カウンターのよくある質問を、事実・例外・更新日から掲示にする

1. 今日の相談

「案内カウンターで、場所や受付時間を毎日何度も聞かれます。よくある質問を掲示したいです」

掲示を、質問、短い答え、対象、例外、確認先、更新日、担当へ分けます。

2. 大丈夫です

ほー先輩：全部を長く書かんでも、最初の答えと迷った時の聞き先があればええで。

実際に聞かれた質問から始めると、作り手の説明ではなく、来た人が探す言葉で書けます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと個人が分からない架空の質問メモです。来店者名、相談内容、予約情報、連絡先、防犯設備、職員情報をAIへ渡しません。

AIに営業時間、料金、在庫、予約可否、例外対応を推測させません。掲示前に正式情報と現場担当者が確認します。

4. 実際にやってみる

1. 実際の質問を数える

個人情報を除き、繰り返し聞かれる質問を三つから五つ選びます。

2. 最初の答えを一文にする

場所、時間、持ち物など、正式に確認できる範囲だけを短く書きます。

3. 例外と聞き先を付ける

条件で変わる内容は言い切らず、「この場合は窓口へ」など次の行動を示します。

4. AIへ掲示の下書きを頼む

次の架空の質問メモを、案内カウンター用の短いFAQ掲示にしてください。
各項目を「質問」「短い答え」「対象」「例外」「確認先」「更新日」「担当」に分けてください。
営業時間、料金、在庫、予約可否、例外対応を推測しないでください。
確認できない内容は「要確認」と残してください。

5. 掲示後に質問の変化を見る

効果を決めつけず、まだ聞かれる質問、読まれにくい位置、古くなった内容を人が確認します。

5. 完成例

【質問】受付はどこですか
【短い答え】架空の入口横カウンター
【対象】通常の受付
【例外】個別の用件は窓口で確認
【更新日】掲示前に担当者が記入
【要確認】場所や運用の変更をAIで決めない

6. 使うときの注意

掲示だけで個別対応を断らず、読みにくさ、言語、見え方への配慮も残します。避難、安全、防犯、医療など重要な案内は、この方法だけで作らず職場の正式な確認を受けます。

7. 今日できたこと

• 実際によく聞かれる質問を選べた。
• 短い答えと例外を分けられた。
• 更新日と担当を掲示に残せた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：答えが変わる案内には、更新日と聞き先を忘れんとこな。

Webで公開するFAQは質問・短い答え・確認先から作る方法、店内で迷う場所は案内を小さく改善する方法へ進めます。