テンプレ

クレーム一次返信テンプレ

受け止め・確認できた事実・次の連絡を分け、約束しすぎない一次返信の型です。

コピーして使えます

次の架空の問い合わせ記録から、短い一次返信を作ってください。
「連絡へのお礼と受け止め」「確認できた事実」「未確認」「次に確認すること」「次回連絡の目安」に分け、原因、責任、過失、返金、補償、解決、法的判断を推測・約束しないでください。
【架空化した相手の申し出】（ここに書く）
【確認できた事実】（ここに書く）

使い方

氏名、連絡先、注文番号、健康・決済情報をAIへ入れません。
緊急・安全・法的対応が必要な内容は、文章作成より先に責任者へ上げます。
送信前に、事実・担当・次回連絡時刻・補償権限を正式記録で確認します。

ほー先輩：早く返すほど、分からんことを約束せんのが大事やで。