お客様要望の引き継ぎテンプレ

要望を、その場でできる、担当確認、できないと確認済み、折り返し、要確認へ分ける型です。

コピーして使えます

次の架空メモを、接客の引き継ぎメモにしてください。
「その場でできる」「担当確認が必要」「できないと確認済み」「折り返す内容」「要確認」に分けてください。
相手の感情、意図、責任、対応可否を推測しないでください。
メモにない約束、期限、返金、例外を付け足さないでください。

【個人が分かる情報を置き換えた架空メモ】
（書く）

【確認済みの職場ルール】
（書く）

使い方

上のテンプレをコピーします。
氏名、連絡先、注文番号、具体的な日時や場所を架空へ置き換えます。苦情の原文、健康、家庭、決済、契約など機微な内容はAIへ渡しません。
要望、質問、困っている事実を一件ずつ別の行へ分けます。
対応できるもの、担当確認が必要なもの、できないと正式に確認済みのものへ分けます。
「必ず対応」「今日中に回答」など、確認していない約束や期限は付け足しません。
正式な記録へ移し、回答担当、確認方法、連絡時期を人が決めます。

ほー先輩：分からんことを要確認のまま渡すんも、正確な引き継ぎやで。

⚠️ 緊急、安全、差別、暴力、個人情報、重大な苦情が関わる場合は、職場の正式な報告・対応手順を優先してください。