やさしいAI仕事術
1. 今日の相談
「商品が品切れになりました。入荷日はまだ分かりません。お客様へ『ありません』だけでなく、次にどうすればよいかも案内したいです」
案内に入れるのは、現在の状態、代替候補、入荷の確認方法、取り置きの可否、問い合わせ先です。
2. 大丈夫です
ほー先輩：入荷日が決まってへんときは、決まってへんと正直に書いてええんやで。
すべての答えがそろうまで掲示を待つ必要はありません。今分かっている事実と、次に選べることを分けるだけで、売り場の説明をそろえられます。
3. 今日使うAI・道具
使うのはChatGPTと、職場で使う掲示作成ツールです。ChatGPTには実際の商品・在庫・入荷・代替・取り置き情報を渡さず、空の掲示型だけを作らせます。
在庫数や入荷予定は変わります。掲示前に、在庫管理画面や担当者の最新情報を人が確認します。
4. 実際にやってみる
1. AIへ空の掲示型を頼む
「現在」「次に選べること」「確認方法」の見出しだけを作ります。実際の商品名や状況は入れません。
2. 代替候補の条件を書く
代わりの商品がある場合も、「同じ用途」「サイズ違い」など確認できた範囲にします。完全に同じ性能だとAIに判断させません。
3. 入荷確認と取り置きを分ける
入荷連絡を受け付けるか、取り置きができるかは別の条件です。職場のルールを確認し、曖昧なら「スタッフへ確認」と残します。
4. 差し替える日を決める
入荷、条件変更、掲示期限のいずれかで案内を外す担当を決めます。
5. 正式な情報から人が掲示へ記入する
実際の商品・在庫情報を使わず、店頭の品切れ案内の空の型を作ってください。
見出しは「現在」「次に選べること」「確認方法」の三つにしてください。
商品名、在庫、入荷日、代替候補、連絡、取り置き、問い合わせ先は空欄にし、各欄へ確認元と確認日を付けてください。
確認済みの空の型を職場の掲示作成ツールへ移し、在庫管理画面と担当者の最新情報を見ながら人が記入します。
6. 売り場で読んで確かめる
商品棚から一歩離れて読み、商品名、現在の状態、次の行動が短時間で分かるか確認します。
なぜ代わりの候補の条件を書くのか：品切れの案内で、代わりの商品を勧めるときは、用途や大きさが合わないとお客様が困ります。代わりの候補の条件を書き、入荷の予定や取り置きができるかを確かめてから案内すると、お客様が選びやすくなります。
よくある失敗
- 用途の合わない商品を、代わりとして勧めてしまう
- 入荷の予定を確かめずに、日付を伝える
- 掲示を差し替える日を決めず、品切れの案内が残る
- 正式な情報と照らさずに、掲示を作る
5. 完成例
商品A 品切れのお知らせ
【現在】
店頭在庫はありません。入荷日は未定です。
【次に選べること】
用途が近い商品Bをご案内できます。
入荷時のご連絡を受け付けています。
【確認方法】
取り置きの可否は、売り場スタッフへご確認ください。
完成例は架空です。商品Bが同等品だとは断定せず、選択肢として案内しています。
6. 使うときの注意
入荷日、価格、返金、取り置きの条件は、AIの文章より職場の最新ルールが優先です。状況が変わったら古い掲示を残さず、差し替えまたは撤去します。
7. 今日できたこと
- 品切れの事実と未定事項を分けられた。
- 次に選べることを短く案内できた。
- 掲示を差し替える条件を決められた。
8. ほー先輩の一言
ほー先輩：売り切れの残念さに、次の選び方をそっと添えられたらええな。
入荷が遅れていることを個別に伝える場合は欠品・入荷遅れのお知らせ、返品条件を掲示する場合は返品・交換条件の掲示へ進めます。