やさしいAI仕事術
1. 今日の相談
「商品が品切れになりました。入荷日はまだ分かりません。お客様へ『ありません』だけでなく、次にどうすればよいかも案内したいです」
案内に入れるのは、現在の状態、代替候補、入荷の確認方法、取り置きの可否、問い合わせ先です。
2. 大丈夫です
ほー先輩：入荷日が決まってへんときは、決まってへんと正直に書いてええんやで。
すべての答えがそろうまで掲示を待つ必要はありません。今分かっている事実と、次に選べることを分けるだけで、売り場の説明をそろえられます。
3. 今日使うAI・道具
使うのはChatGPTと、商品名を架空名へ置き換えたメモです。顧客名、連絡先、注文番号、予約情報、仕入れ先との契約条件はAIへ渡しません。
在庫数や入荷予定は変わります。掲示前に、在庫管理画面や担当者の最新情報を人が確認します。
4. 実際にやってみる
1. 現在の状態を書く
「店頭在庫なし」「入荷日未定」のように、確認できた事実だけを書きます。
2. 代替候補の条件を書く
代わりの商品がある場合も、「同じ用途」「サイズ違い」など確認できた範囲にします。完全に同じ性能だとAIに判断させません。
3. 入荷確認と取り置きを分ける
入荷連絡を受け付けるか、取り置きができるかは別の条件です。職場のルールを確認し、曖昧なら「スタッフへ確認」と残します。
4. 差し替える日を決める
入荷、条件変更、掲示期限のいずれかで案内を外す担当を決めます。
5. AIへ短い掲示を頼む
次の架空メモから、店頭の品切れ案内を作ってください。
「現在」「次に選べること」「確認方法」の三つに分けてください。
入荷日や在庫、商品の違いを推測しないでください。
未定の内容は「スタッフへご確認ください」と残してください。
架空メモ：商品Aは店頭在庫なし。入荷日は未定。用途が近い商品Bあり。
入荷連絡は受付可。取り置きは要確認。問い合わせは売り場スタッフ。
6. 売り場で読んで確かめる
商品棚から一歩離れて読み、商品名、現在の状態、次の行動が短時間で分かるか確認します。
5. 完成例
商品A 品切れのお知らせ
【現在】
店頭在庫はありません。入荷日は未定です。
【次に選べること】
用途が近い商品Bをご案内できます。
入荷時のご連絡を受け付けています。
【確認方法】
取り置きの可否は、売り場スタッフへご確認ください。
完成例は架空です。商品Bが同等品だとは断定せず、選択肢として案内しています。
6. 使うときの注意
入荷日、価格、返金、取り置きの条件は、AIの文章より職場の最新ルールが優先です。状況が変わったら古い掲示を残さず、差し替えまたは撤去します。
7. 今日できたこと
- 品切れの事実と未定事項を分けられた。
- 次に選べることを短く案内できた。
- 掲示を差し替える条件を決められた。
8. ほー先輩の一言
ほー先輩：売り切れの残念さに、次の選び方をそっと添えられたらええな。
入荷が遅れていることを個別に伝える場合は欠品・入荷遅れのお知らせ、返品条件を掲示する場合は返品・交換条件の掲示へ進めます。