お叱り電話の初動・記録テンプレ

通常の苦情で聞ける範囲を記録し、約束せず引き継ぐための空欄様式です。

コピーして使えます

実在のお客様や通話内容は入力せず、お叱りの電話を受けたときの初動と記録メモの空欄様式だけを作ってください。
通常の苦情は「聞ける範囲」「相手の発言」「確認済み事実」「こちらが伝えたこと」「折り返しの期限と担当」「引き継ぎ先」「要確認」に分けてください。
補償、返金、原因、責任、法的評価、実行できない期限を決めないでください。
暴言、脅迫、わいせつ発言、長時間の拘束、身の危険がある場合は、聞き続けず職場の安全手順と責任者へ切り替える注意欄を付けてください。
氏名、連絡先、注文、契約、健康情報、通話内容をAIへ入力する欄は作らないでください。

使い方

AIには実際の氏名、連絡先、注文、契約、通話内容を渡しません。
通常の苦情では、相手の発言と確認済み事実を分けて人が記録します。
補償・返金・原因・責任をその場で約束せず、実行可能な期限と担当を職場で確認します。
暴言・脅迫・わいせつ発言・長時間拘束・危険を感じる言動は、一人で聞き続けず安全手順へ切り替えます。
記録の保管・共有・録音は職場ルールに従います。

ほー先輩：聞ける範囲を事実で残して、決めた相談先へつなごな。

⚠️ このテンプレは個別の補償判断や法的評価を行いません。危険を感じた場合は現場の安全確保と職場の正式な相談・通報手順を優先してください。