予約のキャンセル料を案内する前に、対象・期限・例外・同意を確認する

1. 今日の相談

「キャンセル料の案内を予約画面へ載せたいです。短くしたいですが、どこまで書けば行き違いを減らせますか」

公開前に、対象メニュー、発生時点、算定方法、例外、変更・取消方法、表示場所、同意、問い合わせ先、更新日へ分けます。

2. 大丈夫です

ほー先輩：『前日からかかります』だけやと、時刻も対象も分からへん。予約する前に条件をそろえよ。

AIには案内文の型だけを頼みます。請求の可否、金額、例外、免除、返金は、正式な規程と担当者が決めます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと架空のキャンセル条件です。実予約、顧客名、連絡先、決済情報、相談内容、実際の請求履歴はAIへ渡しません。

AIに請求可否、免除、返金、例外適用、個別対応を判断させません。

4. 実際にやってみる

1. 対象と発生時点を確認する

どのメニューに、いつから、どの算定方法が適用されるかを正式な規程から確認します。「前日」なら基準時刻とタイムゾーンも確認します。

2. 例外と変更方法を分ける

店舗都合、天候、体調、日程変更、無断キャンセルなどの扱いを、AIで作らず責任者へ確認します。

3. 予約前に見える場所へ置く

メニュー選択、申込確認、確認メールなど、予約が成立する前に読める場所を確認します。同意の取り方も職場のルールで決めます。

4. AIへ案内文の型を頼む

次の架空の予約条件だけを使い、キャンセル料案内の下書きを作ってください。
「対象」「発生時点」「算定方法」「変更・取消方法」「例外」「表示場所」「同意」「問い合わせ先」「更新日」の順にしてください。
請求可否、金額、例外、免除、返金を推測して付け足さないでください。
実予約、顧客、連絡先、決済情報を入力する欄は作らないでください。

【架空の予約条件】
（書く）

5. 全表示を照合する

予約ページ、確認メール、FAQ、店頭掲示の条件をそろえます。改定日は記録し、古い文面を残さないようにします。

5. 完成例

【キャンセル条件のご案内】
対象：要確認後に店舗が記載
発生時点：正式な規程を確認
算定方法：要確認
変更・取消方法：公式予約ページまたは確認先
例外：責任者の確認が必要
問い合わせ先：公式窓口
更新日：要確認

AIが請求を決めず、正式な規程へ戻しています。

6. 使うときの注意

キャンセル料の表示や同意には、地域、契約形態、決済方法などで確認事項が変わる場合があります。AIの案内文だけで運用を決めず、規程、契約、必要に応じて専門窓口を確認します。

7. 今日できたこと

• 対象と発生時点を分けられた。
• 例外と免除をAIに決めさせず残せた。
• 予約前の表示と同意を確認できた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：守ってほしい条件ほど、申し込む前に読める言葉で置いとこな。

無断キャンセル対策は注意書きより受付ルールを整える方法、公開前は予約枠の定員・締切・変更方法へ進めます。