やさしいAI仕事術
1. 今日の相談
「新しいサービスを始めたのですが、お客様に聞かれたときの説明が人によってバラバラです。全員が同じように答えられるようにしたいです」
作るのはひとこと説明カードです。中身は、ひとこと（30秒版）、よく聞かれる質問と答え、詳しい人（つなぎ先）、答えないことの四つ。
2. 大丈夫です
ほー先輩：説明を全部覚えるんは無理や。カード1枚を「見ながら答えてええ」ことにするんが、いちばん現実的やで。
AIにはカードの型と言い回しを手伝ってもらいます。価格・条件などの中身は、正式な資料から自分で転記します。
3. 今日使うAI・道具
使うのはChatGPTと架空の条件です。実際の価格や契約条件は、AIに書かせず正式資料から転記します。
カードにない質問への答えをAIやスタッフの推測で作りません。「確認して折り返します」を全員の共通ルールにします。
4. 実際にやってみる
1. ひとことを決める
「何が・誰に・どう良いか」を30秒で言える一文にします。ここが決まればカードの半分は完成です。
2. AIへカードの型を頼む
新しいサービスをスタッフ全員が説明できるようにする「ひとこと説明カード」の型を作ってください。
項目は「ひとこと説明（30秒・2〜3文）」「よく聞かれる3つの質問と答え」「詳しい説明につなぐ人（役職名）」「答えないこと（推測で答えず確認に回すこと）」の四つにしてください。
価格や条件の欄は【正式資料から転記】と書いて空欄にしてください。
売り込みすぎない、聞かれたら答える調子の言い回しにしてください。
【架空のサービス】
・店の商品の取り置きサービスを始めた
3. 価格・条件を正式資料から転記する
【転記】欄を、チラシや社内資料の正式な記載で埋めます。ここはAIに任せません。
4. レジ裏など見える場所に貼る
「見ながら答えてOK」と一言添えて掲示します。覚えることを求めないのが続くコツです。
5. 変更があったら即差し替え
条件が変わったら古いカードを外し、日付を入れた新しいカードに差し替えます。
5. 完成例
【架空のひとこと説明カード（7/20版）】
■ひとこと
「お電話かレジで、商品のお取り置きができるようになりました。
◯日間お預かりできます（日数は正式資料から転記）」
■よく聞かれる3つ
Q. いつまで取り置ける？ → 【正式資料から転記】
Q. 費用は？ → 【正式資料から転記】
Q. 電話でもできる？ → できます。お名前と商品名を伺います
■詳しい話は → 店長へ
■答えないこと
・在庫の確約、値引き、例外対応 → 「確認して折り返します」
6. 使うときの注意
価格・期間・条件は必ず正式資料から転記し、カードの日付で版を管理します。カードにない質問は推測で答えず、確認して折り返す運用を全員でそろえます。お客様の連絡先を預かる場合の扱いは、職場の個人情報ルールに従います。
7. 今日できたこと
- 30秒のひとことを決められた。
- 答えないことまで決めて安心して答えられる形にした。
- 見ながら答えてよい掲示にできた。
8. ほー先輩の一言
ほー先輩：説明がそろってる店は、それだけで「ちゃんとした店」に見える。カード1枚の力、大きいで。