やさしいAI仕事術
まとめガイド
接客の言葉づかい・声かけ集
接客の言葉は、センスではなく「引き出しの数」です。
レジ・お見送り・値引き・口コミ——迷いがちな場面の言葉を10の記事に集めました。
どの記事も、そのまま使える言い回しの例つきです。
ほー先輩：ええ言葉はな、その場で考えるもんやのうて「在庫」から出すもんや。ここで仕入れてってな。
まずこの3本から
- レジの言葉づかいを、お預かり・お返しの基本の型で身につける
「お預かりします」の型から。レジの言葉に自信がつく基本の一本。 - 会計後のお見送りの一言を、店らしい言葉のレパートリーにする
最後の一言はお店の後味。季節・天気・商品の三つの引き出しで。 - 「安くしてよ」と言われたときの、感じよく断る応え方
値引きのお願いも、感謝+公平+代わりの一言で角が立ちません。
レジ・会計まわりの言葉
- レジの言葉づかいを、お預かり・お返しの基本の型で身につける — お預かり・お返し・キャッシュレスの一言まで
- 会計後のお見送りの一言を、店らしい言葉のレパートリーにする — お見送りの一言をレパートリーにする
- 「安くしてよ」と言われたときの、感じよく断る応え方 — 「安くして」に感じよく応える型
お客様との距離を縮める
- お客様の名前と好みを、さりげないメモの仕組みで覚える — 名前と好みをさりげないメモの仕組みで覚える
- 口コミのお願いを、押しつけずに自然に伝える型にする — 口コミのお願いを押しつけずに伝える
- お客様へ選択肢を聞くとき、誘導せず一問ずつ確かめる — ご要望は選択肢で聞くと答えやすくなる
場面ごとの小さな気配り
- 来客へのお茶出しを、迷わない基本の型で身につける — 来客へのお茶出しを基本の型で
- 名刺の渡し方・受け取り方を、緊張しない基本の型で身につける — 名刺の渡し方・受け取り方を落ち着いて
- 夏休みの子ども連れのお客様への配慮を、待ち時間・安全・声かけで考える — 子ども連れのお客様へのひと工夫
- 店内の混雑案内を作る前に、測った時間帯・例外・更新日を確認する — 混雑時の案内を感じよく伝える
あわせて使える教材
お礼・お詫び・掲示物など「書く」場面の言葉は、 そのまま使える 仕事の文例・プロンプト100 に100場面分をまとめています（当サイトのPDF教材です）。